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　　中船物資深入貫徹中船集團2025年工作會精神，全面落實中船集團“1-1-7-8”總體要求，以“中船集團 智領(lǐng)深藍(lán)”理念為引領(lǐng)，加快一流數(shù)智化平臺建設(shè)，著力推動數(shù)智賦能、降本增效。

　　數(shù)字賦能 控制成本

　　中船物資積極推進(jìn)中船集團采購電子商務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)采購全流程電子化，有效減少了采購過程中的人工干預(yù)和紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)。通過在集中采購業(yè)務(wù)中推廣電子合同簽約，目前平臺已累計簽約電子合同約1.6萬份，節(jié)約紙張約23.2萬張，大幅降低合同快遞費用，有效減少了合同周轉(zhuǎn)時間。此外，通過對工程、貨物、服務(wù)進(jìn)行分類編碼，幫助采購人員快速精準(zhǔn)定位所需物資，促進(jìn)上下游供應(yīng)商、各單位間的信息交互，有效降低了溝通成本?；诮y(tǒng)一編碼，該平臺還建立了歷史采購價格數(shù)據(jù)庫，為各單位經(jīng)營接單、采購審價等提供參考，助力企業(yè)把握采購時機、控制采購成本。

　　客服轉(zhuǎn)型 提升效率

　　對客戶服務(wù)的有效管理，是電商平臺運營的關(guān)鍵組成部分。中船物資電商平臺運營團隊運用精益六西格瑪模型，持續(xù)改善客服管理工作，致力于實現(xiàn)客服管理由精細(xì)化運營向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型。通過繪制《客服旅程地圖》，識別用戶接觸點，采用統(tǒng)一知識庫和智能路由技術(shù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的多渠道協(xié)同；引入AI智能體客服，通過AI工具自動處理客戶的常見問題，大幅提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，進(jìn)一步提升客戶滿意度，降低人工成本投入。

　　流程統(tǒng)一 智能風(fēng)控

　　由中船物資牽頭建設(shè)的中國船舶電子招標(biāo)投標(biāo)平臺實現(xiàn)招標(biāo)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、資源、信息的統(tǒng)一化集成，招標(biāo)業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)線上協(xié)同。該平臺集成電子簽章、智能評審、歸檔等功能，構(gòu)建供應(yīng)商庫、專家?guī)?、項目庫，實時公開招標(biāo)公告、候選名單、中標(biāo)結(jié)果，建立供應(yīng)商、專家入駐審核機制，實現(xiàn)自動屏蔽關(guān)聯(lián)專家等風(fēng)險防控，推動招標(biāo)投標(biāo)全周期數(shù)字化。該平臺有效維護(hù)了招標(biāo)投標(biāo)業(yè)務(wù)全流程合法合規(guī)，降低了投訴糾紛處理成本，進(jìn)一步提升工作效率。

　　依托數(shù)智化平臺建設(shè)，中船物資將進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，以數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，提升供應(yīng)鏈整體協(xié)同效率，助力中船集團各單位降低人力、物力、財力及時間成本，為中船集團高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

| 來   源：中船物資
| 責(zé)   編：錢　平
| 校   對：寧湘舒
| 審   核：項　麗/甘豐錄